Em 2009, o comércio eletrônico movimentou cerca de 210 bilhões de reais em negócios. Os números, divulgados pela FGV-EAESP, representam somados os valores das transações negócio a negócio (B2B), de 150 bilhões de reais, e negócio a consumidor (B2C), de 60 bilhões de reais. Porém, embora os números sejam bastante positivos e o mercado promissor, é preciso corresponder à expectativa de seus consumidores online. Para isso, o GetElastic elaborou essa lista sobre o que seus clientes esperam de uma loja virtual, baseando-se numa pesquisa elaborada pela OneUpWeb. Olha só.
Clareza nos preços: um dos principais motivos que levam à desistência da compra.
Credibilidade e segurança: se ainda não é conhecido no mercado, é aconselhável ter um design clean, além de normas de segurança, classificação dos produtos e um endereço para ajuda.
Exposição do produto: não basta apenas expor seu produto, mas também buscar uma forma de manter seu consumidor interessado em explorar o site.
Design: conta muito na hora de se apresentar como confiável.
Calculadora: mostre o preço final do produto, incluindo taxas de entrega, descontos e demais taxas.
Canal de procura: quanto maior seu catálogo de produtos, maior a importância de facilitar a busca de seus consumidores de uma maneira direta. Procure também por ferramentas capazes de sugerir produtos alinhados ao que ele procura.
Privacidade: não basta apenas ter uma declaração de privacidade, mas uma capaz de permitir que seu cliente encontre as informações necessárias.
Opinião dos consumidores: muitos estudos mostram a importância de ter um espaço dedicado à testimoniais e comentários de outros usuários.
Serviço ao consumidor: 76% dos clientes querem mais informações à respeito dos produtos que desejam. Um serviço online pode reduzir o número de desistências e facilitar a comunicação entre empresa e consumidor.
Direcionamento para redes sociais: um a cada cinco consumidores querem compartilhar informações através de suas redes sociais.