Ultimamente tenho percebido por parte das agências de comunicação uma necessidade de mostrar para as pessoas o que são as mídias sociais da forma que elas realmente são. Não apenas como redes de interação, onde temos perfis pessoais que adicionamos nossos amigos ou o seguimos. Mas uma evolução do perfil comunicacional atual, onde não apenas temos que lidar com novos meios, mas precisamos compreendê-los e aceitá-los.
Mas existe uma dificuldade em desenvolver esse processo de "educação" tanto com a sociedade como com as próprias equipes dentro das organizações. Acredito que uma realidade necessária é entender as mídias sociais como um meio e não o fim. Se o planejamento não estiver inteiramente ligado com as outras ferramentas comunicacionais, não irá ter resultado.
Sempre que existe um público com vontade de interagir com uma determinada marca, independente do meio utilizado, é necessário se ater a alguns pontos:
- Conhecimento da marca;
- Engajamento;
- Confiança;
- Liderança em ideias;
- Fidelidade.
Esses pontos não devem ser abordados especificamente, mas sim sempre andar de mãos dadas para um resultado eficaz. E isso também é uma base para as mídias sociais, e a forma que lidamos com suas ferramentas devem ter base em ligar todos esses pontos, deixando de apenas atuar em ações pontuais, mas sim em um engajamento maior que irá suprir todos os pontos de forma completa.
É apenas um traço dos caminhos para um objetivo final, mas que possa trazer bons resultados. Na verdade, ligando todos esses pontos, se cria teias de interações sem fins lucrativos, mas que acabam por trazer no final resultados até monetários. Bons relacionamentos são valiosos, principalmente entre uma marca e seus stakeholders.
Mas essas relações em algum determinado momento devem avançar em alguma coisa, e ai sim, poderemos ter um panorama real do impacto que as ações dentro das mídias sociais podem favorecer para uma empresa, a partir do ponto em que a web por si só é uma ótima ferramenta para manter e criar relacionamentos.
Assim, podemos enumerar alguns pontos que devemos observar quando lidamos com os fatos que as mídias sociais possuem sua importância dentro do composto comunicacional, guiando para uma maneira mais profissional de lidar com elas.
E é claro que tudo depende do ambiente, contexto e as aplicações estratégicas dentro dos planejamentos, mas os pontos mostrados aqui são concentrados a fim de ter uma conversa a fim de possuir uma efetiva integração dos negócios.
- Clareza de propósito: Falar exatamente o que quer dizer, sem voltas em cima de conceitos pré-estabelecidos. Quais são as reais intenções, e que medidas irá se tomar para alcançá-las?
- Pontos de impactos: As mídias sociais por si só não agregam valor a marca a não ser quando ligadas diretamente com outras estratégias comunicacionais. É preciso entender onde as mídias sociais aumentam os esforços já existentes de comunicação;
- Denominadores comuns: Perceber que a base da comunicação é a mesma, independente do tipo de estratégia usada pela organização. As mídias sociais são parte de um todo, onde não devem ser isoladas;
- O uso e adoção das mídias sociais: Entender o perfil do cliente e compreender que tipos de diálogos querem ser desenvolvidos, e adaptar as ferramentas dentro deste contexto;
- Adaptação dos papéis já existentes: As mídias sociais não devem ser trabalhadas sozinhas. Não basta contratar um profissional para monitorá-las, mas sim entender toda a cultura organizacional para que possa ser uma união entre as ações comunicacionais;
- A cultura da participação: Mostrar para a empresa inteira a necessidade de interação com as mídias sociais. O engajamento do público interno é necessário para resultados melhores;
- Compreendendo os riscos: O fato de usar canais abertos de comunicação como as mídias sociais possibilita inúmeros resultados negativos, porém deve-se estar atento ao que se pode acontecer quando usado. Planejamento pré-crise de imagem é tão necessário quanto o próprio planejamento das ações;
- Os resultados: É necessário enxergar onde estão os reais investimentos, seja em tempo, em programas, em ações, e quais são os resultados que podemos ter, sejam qualitativos ou quantitativos. Observar as métricas e saber o que os dados estão realmente dizendo.
As mídias sociais são relevantes e devem ser levadas a sério, e vistas como um meio. Educar os públicos a respeito da sua importância é uma das maneiras de obter melhores resultados dentro de uma empresa. É necessário uma compreensão dos seus reais conceitos e suas principais características afim de usá-las de forma mais completa aproveitando todas as suas funções.
Créditos :Camila Carrano