Para que as organizações possam atender e satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores é preciso saber quais são os atributos, benefícios, tipos de produtos e serviços que o mercado valoriza. Para tanto, os gerentes de marketing dispõem de diversos instrumentos de coleta de dados, e é necessário estabelecer o método ideal para o público-alvo e objetivo de pesquisa. Um deles é a pesquisa de marketing, instrumento geralmente utilizado para medir a satisfação dos clientes.
A pesquisa de marketing oferece aos profissionais da área a possibilidade de diminuir os riscos na tomada de decisão. O principal intuito desse método de coleta de dados é conseguir informações sobre alvos específicos em um determinado tempo, com o objetivo de amortizar os riscos na definição de estratégias. Além disso, a pesquisa de marketing é aplicada para identificar possíveis problemas organizacionais. Vale ressaltar que a pesquisa de marketing tem distintos objetivos estratégicos; a aplicabilidade vai depender do objeto de pesquisa e os objetivos gerais e específicos.
É necessário que a organização tenha claramente os objetivos definidos para a pesquisa de marketing. Os gerentes devem se preocupar com os fatores que influenciam as decisões da pesquisa:
- Relevância: a pesquisa não deve ser feita para satisfazer a uma curiosidade ou para confirmar uma decisão já tomada. A relevância passa a existir como auxiliadora nas funções estratégicas e táticas do planejamento, isto é, subsidia na antecipação das informações necessárias;
- Tipo e natureza da informação buscada: se a informação para a decisão já está concebida na organização, por meio de outros estudos feitos para outro problema, a pesquisa não é necessária; o momento das decisões sobre pesquisas é limitado pelas circunstâncias. As decisões, normalmente, já têm um tempo determinado e precisam ser realizadas conforme um cronograma;
- Disponibilidade de recursos: em muitos momentos os gestores solicitam a pesquisa de marketing sem entender e saber a quantidade de recursos disponíveis, sejam recursos financeiros ou humanos;
- Análise custo-benefício: também é um fator que influencia nas decisões de pesquisa de marketing, e, antes de conduzir uma pesquisa de marketing, um gestor criterioso deve desempenhar uma apreciação custo-benefício para definir o valor do conhecimento buscado
Estes fatores formam um conjunto de subsídios para que o profissional avalie a necessidade da aplicabilidade e, ainda, se haverá demanda empresarial para efetuar as etapas necessárias para a implementação.
Portanto, pesquisa de marketing é a identificação, coleta, análise e disseminação de informações de forma sistemática, visando melhorar a tomada de decisões relacionada à identificação e solução de problemas (e oportunidades) em marketing. A tarefa principal é analisar a necessidade de informações atuais com o intuito de fornecer aos gerentes informações importantes, consistentes, seguras e adequadas. Por intermédio da pesquisa de marketing os gestores poderão abordar as causas dos problemas identificados pela organização como um todo, desde o seu ambiente externo, até mesmo, e principalmente, por meio dos pontos fortes e fracos.
Nem precisamos dizer o quanto a web e as redes sociais fizeram - e fazem - diferença nas pesquisas de marketing, haja vista a visibilidade que oferecem à marca. Com investimento baixo, as empresas e marcas mantêm uma comunicação mais impessoal e direta com os clientes e com o mercado, contando com as opiniões e ferramentas que transformam os comportamentos em informações importantes no direcionamento das ações de comunicação e marketing.
A pesquisa de marketing, contemplando todo o seu universo, traz aos envolvidos melhor conhecimento sobre o ambiente, cuja importância projeta decisões assertivas por meio de resultados e clientes satisfeitos.
Créditos:Lívia Brito