08 Dezembro 2011
Marketing no Facebook não é só baseado em Likes, é mais que isso. O que importa mesmo é o volume de interação entre o usuário e a sua marca. Saiba, lendo esse post, como aumentar a interação dos clientes com a sua empresa a partir da sua fan page.
Aumente a interação produzindo conteúdo
Não um conteúdo qualquer, mas um conteúdo excelente. Se você não for considerado referência no seu setor pelo conteúdo oferecido em mídias sociais, é muito provável que alguém da sua concorrência se destaque, daí é um pulo pra sua marca ficar “na sombra”. Pense na frente e produza conteúdo original ao invés de sair copiando o que a concorrência anda fazendo. Esqueça aquele pensamento viciado do pessoal do Marketing, que ou (1) acredita que a empresa na qual trabalha é a melhor do mundo e imbatível ou (2) crê que está na pior empresa do mundo, onde tudo está errado e nunca fez sucesso nenhum. Independente do pensamento, trabalhe muito para evitar que concorrentes cheguem perto ou então, mesmo se ninguém fez social media direito com a sua marca antes, está na hora de começar.
Vários desses erros também valem pro Facebook, e não só pra quem está começando…
Ofereça serviços grátis
Parece loucura, mas sabemos que todo mundo adora coisas gratuitas. Poderia ter contratado uma consultoria ou se inscrito num curso, mas está aqui. O conteúdo é tão bom quanto – ou até melhor – e é grátis. Por que você acha que na produção de conteúdo da sua empresa seria diferente? Se você é nutricionista, aconselhe as pessoas através da sua página no Facebook. Se você tem uma clínica estética, dê dicas de maquiagem. Se você é um restaurante, oriente seus clientes pela mídia social sobre como harmonizar vinhos, espumantes e cervejas. Mesmo se você comercializa produtos, certamente existem serviços que você pode prestar sem cobrar nada em troca pelo Facebook. Pense bem e dê esse importante passo para se destacar nos sites de redes sociais.
Seja interativo, e não reativo
Esse é o mais importante de todos. Se a sua empresa já tem uma audiência razoável, é muito provável que o recebimento de comentários e publicações espontâneas no seu mural seja frequente. Se isso já está ocorrendo, não perca a oportunidade de interagir com as pessoas, seja nos comentários positivos, negativos ou neutros. Não pense duas vezes antes de responder com um “obrigado pelo seu elogio ao nosso espaguete! você costuma preparar algo parecido em casa também?” ou “sentimos que você tenha tido uma má experiência com os nossos serviços. algo parecido já aconteceu com você antes por aqui?”. Se as pessoas foram até você e se expressaram, é por que desejam fazer trocas sociais com a sua marca. Não desaponte os seus “curtidores”.
Pergunte mais e melhor
Todo mundo já sabe que fazer perguntas em mídias sociais é legal. As pessoas respondem. Felizmente o Facebook lançou as enquetes para fan pages, o que ajuda ainda mais as marcas nesse sentido. Aproveite todas essas ferramentas para perguntar, mas pergunte com qualidade. Observe o que está acontecendo no Brasil e no mundo para fazer perguntas relacionadas com o cotidiano das pessoas. O que eu quero dizer é: faça perguntas relacionadas com a vida das pessoas ao invés de perguntar sobre seus produtos e serviços – que, convenhamos, só são interessantes se você for, de certa forma, uma lovemark.
Fonte:Chadecerebro