07 Dezembro 2011
Depois da explosão do Twitter e do Facebook, muitas empresas perceberam que as redes sociais podem ser importantes ferramentas para a promoção de suas marcas, para o relacionamento com os stakeholders e para a geração de valor para o mercado. Conforme as pessoas passam mais tempo online, as companhias se veem desafiadas a encontrar maneiras de se conectar efetivamente com o público, ouvir o que ele tem a dizer – e, principalmente, fazer parte de suas conversas. O aumento da complexidade das redes e a constante evolução na forma como as relações ocorrem no mundo digital colocam os profissionais de social media diante de um constante exercício de futurologia para tentar prever qual será a próxima tendência ou paradigma. Diferentes especialistas têm debatido o futuro (não muito distante) das mídias sociais. Eis alguns pontos em discussão:
CONTEÚDO
O uso das mídias sociais pode se tornar mais passivo. As pessoas tenderão a produzir menos conteúdos para compartilhar materiais já existentes – um movimento detectado nos Estados Unidos. Fotos e vídeos seriam a exceção. Nesse contexto, segundo o blogueiro americano John Bell, a oportunidade para marcas criarem conteúdos relevantes e notáveis deve crescer. A adoção de uma estratégia de Marketing de conteúdo para buscar o envolvimento de clientes e interessados pelos produtos de sua empresa poderá trazer bons resultados. Num cenário de grande oferta de conteúdo, a qualidade do que é compartilhado deverá ser um imperativo.
FILTRAGEM
A grande oferta de conteúdos e mensagens nas mídias sociais exigirá cada vez mais dos usuários uma postura seletiva. Como continuar conectado sem se distrair? Como as pessoas filtrarão aquilo que consideram mais importante? Qual é a quantidade de social media que elas podem/querem consumir? Essas questões deverão ser levadas em conta pelas empresas durante a elaboração de suas estratégias. Um dos caminhos será o relacionamento com grupos menores por meio de uma comunicação segmentada. As marcas terão de engajar seus clientes de maneiras diferentes, num relacionamento quase que um a um. Nesse processo, ferramentas de monitoramento e mensuração de engajamento serão fundamentais.
BOI
Em vez de trabalhar com o conceito de ROI, as empresas precisarão incorporar em sua cultura o conceito de Benefícios (Estratégicos) do Investimento (Benefits on Investment; BOI, na sigla em inglês), que têm a ver com os ganhos intangíveis que as mídias sociais oferecem. O chamado Marketing boca a boca, que é um desses ganhos, deve adquirir mais força no mundo digital nos próximos anos. Por isso, as companhias terão de trabalhar para que a experiência dos clientes com suas marcas seja a melhor possível – da venda à pós-venda. O atendimento ao cliente, definitivamente, deverá ser visto como um investimento, e não uma despesa.
E para você, qual será o futuro das mídias sociais? Compartilhe suas ideias com a gente!
Fonte:Scup